ASIAKASPALVELUVASTAAVA ( VANTAA )
Haen asiakkaalleni Asiakaspalveluvastaavaa Vantaan Tammistoon vastaamaan heidän asiakaspalvelun organisoinnista ja kehittämisestä. Verkkokauppa-apteekista kuluttajille saadaan kaikki apteekkituotteet helposti, nopeasti ja kustannustehokkaasti. Työskentely tapahtuu paikanpäällä heidän toimipisteessään ja tehtävä on vakituinen.
Asiakaspalveluvastaavan pääasialliset vastuualueet:
Asiakaspalvelutiimin päivittäinen johtaminen ja resurssointi
Zendesk-työkalun (Suite Professional + Copilot) ylläpito: triggerit, Help Center, IVR
Palvelutason (SLA) seuranta ja raportointi
Reklamaatioiden ja poikkeustilanteiden käsittelyn koordinointi
Yhteistyö logistiïikan, IT:n ja verkkokaupan kanssa
Asiakaspalvelu ohjeistusten ja prosessien ylläpito
Fimea-säädösten mukaisten asiakaskohtaamisten (esim. resepti-, lääke neuvonta) laadunvarmistus yhdessä proviisorien kanssa
Prosessien ja työkalujen kehittäminen, palautteen kerääminen ja hyödyntäminen
Myynti/tuotetuntemus: tuotevalikoiman ja kampanjoiden tuntemus, lisämyynti asiakaspalvelutilanteissa
Processing-lista-
Toivomme sinulta:
Vähintään 3 vuoden kokemusta vastaavista asiakaspalvelutehtävistä sekä aiempi kokemus verkkokauoasta
Erinomaiset vuorovaikutustaidot
Ketteryyttä omaksua uusia työkaluja ja halua kehittää toimintoja esim.help desk centerin toimintaa
Positiivista ja rohkeaa asennetta
Sujuvaa suomen kielen taitoa
Eduksi
Monikanavainen asiakaspalvelukokemus ( chat, sähköposti jne )
Vitamiinien tai kosmetiikka tuotteiden tuntemus
Tarjoamme:
Mahdollisuuden kehittyä verkkokaupan asiantuntijaksi kasvuyrityksessä, kasvavalla toimialalla
Monipuolisen roolin mukavassa porukassa, jossa pääset vaikuttamaan
Kannustavan ja tasa-arvoisen työilmapiirin
Kivat työsuhde-edut (Epassi, henkilökuntaedut verkkokauppaan)
Kerron mielelläni lisää tehtävästä: Minna Peltola minna.peltola@whitesand.fi tai tel.0408619291